1號店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2008年7月 11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。

1號店網(wǎng)上超市是由兩位前美國大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為2005年中國 IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對亞馬遜的供應(yīng)鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。

“1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來一年多時間已擁有注冊用戶一百多萬，上千個供應(yīng)商，數(shù)百個品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。5月8日消息：據(jù)《勞動報》報道，1號店、東方CJ和淘寶網(wǎng)，市民網(wǎng)購食品最為集中的三家網(wǎng)站，目前已名列上海食品安全舉報熱線12331網(wǎng)購食品投訴“大戶”，占到投訴總量的八成。市人大昨天針對本市食品安全執(zhí)法開展社會監(jiān)督機制建設(shè)專題調(diào)研，在會上，市食安辦主任閻祖強透露了上述信息。據(jù)了解，12331目前正在籌建網(wǎng)絡(luò)曝光平臺，將對頻頻遭遇市民舉報投訴的重點企業(yè)和典型案例予以曝光。

“全場免運費”，這曾經(jīng)是大型綜合類B2C商城的賣點之一，不過，現(xiàn)在這一賣點已開始退潮。2月初，亞馬遜中國發(fā)布公告，表示取消全場免運費規(guī)則，只有購物滿29元以上才能享受免費配送，不然就需要支付5元配送費。

這是自去年底開始的第三家宣布終結(jié)免運費的大型B2C購物網(wǎng)站。在亞馬遜之前，京東商城、新蛋已取消“全場免運費”服務(wù)。而另一些需支付運費的網(wǎng)商則調(diào)高了“免運費”的門檻，如夢芭莎和凡客誠品。當網(wǎng)購不再免運費了，你還網(wǎng)購嗎？

現(xiàn)象

無條件免運費正漸行漸遠

全場免郵費，曾是不少網(wǎng)商的標配服務(wù)，而現(xiàn)在，隨著幾大電商的運費新政出臺這一服務(wù)正漸行漸遠。

2月初，在去年11月還聲稱會堅持免運費策略的亞馬遜取消了無條件免郵費的服務(wù)，要求購買滿29元以上合格商品才可免費配送，否則需支付5元運費。去年11月底，京東商城也宣布調(diào)整物流策略，對金額不足39元的訂單將收取5元運費。隨后的12月，新蛋中國實行全新物流政策，新蛋自營物流覆蓋城市單筆訂單滿99元免運費，全國其他城市單筆訂單滿299元免運費(單件商品限重5公斤)，此中低于99元的訂單，新蛋將收取每件4 .5元的運費。而早在2010年上半年開始，當當網(wǎng)便取消所有訂單免運費的政策，要求購物滿29元才免運費。

網(wǎng)商紛紛提高免郵費門檻

與此同時，大眾熟知的凡客誠品，2010年6月的時候，滿30元即全場包郵，然而去年就成了59元，今年的免郵門檻則上漲到99元。而夢芭莎也在2011年8月中旬就調(diào)高了金額，從59元升到了99元才可獲得配送服務(wù)。記者還調(diào)查到，此前買特網(wǎng)是滿50元免郵費，到了2011年4月也漲到了99元。

原來無條件免運費的，現(xiàn)在設(shè)了門檻，原來有門檻的，現(xiàn)在抬高了門檻。網(wǎng)購成本增加是網(wǎng)民當下必須面對的問題之一。

解析

“免郵費”，是為了搶客

尚透社首席執(zhí)行官周小文提到，全場包郵是一種吸引顧客的較為常規(guī)的促銷手段，因應(yīng)不同時間的需要或促銷目的適當使用而已?！懊忄]費”這一促銷手段在網(wǎng)購消費者中還是很有吸引力的一個主要方式。現(xiàn)在主流網(wǎng)站均對顧客提供較為寬松的退換貨保障，免郵費更能減少新顧客嘗試的顧慮。廣州市人文社科商貿(mào)流通現(xiàn)代化重點研究基地主任王先慶也認為，免郵費與搶占市場份額分不開，這種扼殺式的辦法會淘汰一些低層次的電商。

收運費，是正常理性的

第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍(微博)表示，長期的無條件全場免郵費是殺雞取卵的方法，是為了扼殺其他中小型電商，抬高市場門檻而用的手段，但電商的成本會難以消化?，F(xiàn)取消免郵費、酌情收取物流運輸配送費則是正常理性的，這反映的是電商競爭回歸到理性狀態(tài)。畢竟現(xiàn)時中國物流費用居高不下，除了油價、路橋費用等問題外，關(guān)鍵還有地區(qū)壁壘因素。

周小文也指出，由于“無條件退換貨”已日漸成為電商吸引顧客的必備條件，加上物流成本的不斷上漲，配送成本一直是較大的支出，所以絕大部分電商只是把“免運費”作為一種階段性的促銷手段，有一定的時間性。即使在國外優(yōu)秀和成熟的網(wǎng)站，也對“運費”的免或不免各有選擇，并沒有形成一種行業(yè)的慣例或者主要服務(wù)。

影響

對有實體店的網(wǎng)商有一定影響

黃華軍認為，電商未改規(guī)則前也會對實體店有影響，但雙方的消費者不同，即有兩種不一樣的購物習慣。即使消費者到實體店消費，他也會知道什么商品可上網(wǎng)買，什么商品則最好到實體店買。反而，此次運費變動主要會影響到淘寶、京東這一類電商和有實體店終端依附的網(wǎng)商，如蘇寧、一號店之間的競爭。近年來，一號店等電商都加大了對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，這導(dǎo)致了京東、淘寶等緊張起來，所以現(xiàn)階段的運費規(guī)則的改變更多是二者想要互惠發(fā)展的一種摸索。日后如淘寶、京東這樣綜合性的電商會越來越少，更多的可能是市場定位更細化的電商出現(xiàn)。

對理性消費者影響不大

對于此番物流政策的調(diào)整，王先慶認為政策取消，有可能導(dǎo)致消費者回流實體店。周小文也表示，對于游離型客戶或者新客戶無疑是有一定的影響的，畢竟嘗試和轉(zhuǎn)換成本增加了，同時對于價格敏感度較高的商品，顧客會受到一定的影響。

同時，周小文亦表示長遠看不會有太大影響。因為對于顧客忠誠度較高的，或者成熟的、有特色的電商品牌，吸引顧客的主要購買驅(qū)動力是在產(chǎn)品本身。最終，理性的消費者還是會回歸到他們真實的需要和對產(chǎn)品的重視上。黃華軍也表示，一個理性的消費者應(yīng)該知道，長期免郵費的服務(wù)很可能在產(chǎn)品等其他服務(wù)上會打折扣。