跟洪慢慢說的差不多，看店鋪知名度、產品類型數量、客服人數等因素。

首先，店鋪知名度會影響你的接待人數。店鋪知名度（粉絲）越高（越多），你每天接待的顧客就會越多，這個還要看店里有沒有搞活動，活動第一天超級多，你會打字打到手痛。

其次，產品類型數量會影響你回復的速度。不是每個顧客來問的都是簡單到可以快捷語的問題，有一些是會問需要多重思考的問題。當你也不太了解部分產品的時候，你就會拖慢了后面進來的顧客的回復速度。（因為要算KPI，你不可能慢慢回復，當然，錢多任性你隨意）

最后，客服人數是很關鍵的，會影響你的工作效率。3個人負責早班和4個人負責早班就已經是兩回事，特別是中午輪休的時候更體現出來。比如，3個人中午休息時間是11點半、12點和12點半，休息時間1小時，你會發(fā)現，12點半的客服挺累的。因為ta們會有半小時時間要一個人去接待全部來的顧客，當你看到同時接待40多個的時候，不斷回復都難以降到20的時候，你的內心就會開始搖擺了。

當然，上面說的只是接待的工作感覺之一。
更多的想法是你在接觸這些顧客里，（讓你見識牛鬼蛇神）你會發(fā)現很多顧客的智商都是沒有下限的：很多網頁里都寫的很清楚了，他還要去問；有的連快遞盒子都不懂如何拆開；有的10點多的時候過來，一開口就十連在嗎在嗎，上班時間當然在啊，難道跑出去玩嗎；也有的就是暴露自己的七宗罪（貪性、傲慢），你要知道，你這么貪這么傲慢，我們可是看的很清楚的（別以為我們隔著屏幕就不知道你是誰你在哪..............開個玩笑）。
不過，你也會遇到一些很好的顧客，有的會知道自己是問題人士，之后會很禮貌的道謝；有的會很有素質的說話；有的會體諒你的辛苦，盡量問一些ta關鍵想知道的問題，等等。

繼iPhone8“十連裂”、“電池門”事件之后，iPhone8手機質量問題一直備受消費者關注。11月30日，新浪廣東快投訴報道過《網購iPhone8出質量問題 蘇寧蘋果互懟致用戶過退貨期》，然而此事并非孤例，事后新浪廣東快投訴平臺又收到幾起同類問題的投訴，而在此前報道的留言里，自稱遇到同樣問題的消費者，經粗略統(tǒng)計，有近10人。

新浪廣東快投訴對消費者的反饋進行了系統(tǒng)的梳理，歸納出其最關心、最困惑不解的“五大問題”，并就此致電蘇寧，要求其提供解釋和說明。12月7日上午，蘇寧天貓旗艦店客服部負責人劉經理致電新浪廣東快投訴，對這“五大問題”進行了回應。

網友留言截圖

一問：為何蘇寧天貓旗艦店iPhone8手機質量問題頻出？

蘇寧回應：屬偶發(fā)事件 貨物絕對正規(guī)有蘋果授權證明

當新浪廣東快投訴問及“是否有關注到網上關于蘇寧天貓旗艦店iPhone8手機質量問題的投訴？”蘇寧天貓旗艦客服部負責人劉經理回應稱，蘇寧一直很關注消費者的反饋，蘇寧天貓旗艦店iphone8銷量很大，出現質量問題屬偶發(fā)事件。

劉經理說：“機器是從經過蘋果授權的供應商那里拿的，貨物絕對是正規(guī)的，有蘋果公司的授權證明。”據劉經理稱，蘇寧也正在跟蘋果公司溝通。同時，劉經理表示，“不排除有人惡意抹黑蘇寧”。

二問：經檢測確實存在質量問題，蘇寧為何拖延不予退貨？

蘇寧回應：因客服處理不及致超出退換貨時間的 責任由蘇寧承擔

不少消費者反映客服拖延，不給退貨，蘇寧天貓旗艦店客服部負責人劉經理告訴新浪廣東快投訴，蘇寧嚴格按照國家三包政策、新消法，并在此條款的基礎上有所放寬。消費者在蘇寧天貓旗艦店購買的iPhone手機出了質量問題，憑機器售后鑒定報告，可享受7天退貨或15天換貨，蘇寧物流免費上門取退貨。

雙11天貓好客服市賽中，通過幾個星期的努力，廣州市土地房產管理職業(yè)學校16電商1班陳瀟湃同學終于得到了回報，獲得2017天貓好客服市賽二等獎。

對于這次關于電商專業(yè)技能競賽，房產學校各領導非常支持。斯書記親臨現競賽現場鼓勵陳瀟湃，何校長也通過視頻連線為他加油鼓勁！

指導老師馬冠群老師在比賽和培訓過程中做了大量的輔導工作，付出了辛勤的汗水。

學校希望全體電商學子以陳瀟湃同學為榮，以陳瀟湃同學為榜樣，認真學習好專業(yè)知識，磨練專業(yè)技能，積極參加各項比賽，為自己、為班級、為學校爭光！