來源：南都周刊

??? 暢翔網(wǎng)：差旅革命

數(shù)日前，林東的暢翔網(wǎng)獲得知名VC凱鵬華盈和清科創(chuàng)投的首輪3000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資，簽約儀式十分風(fēng)光，包括復(fù)星、工行、阿里等在內(nèi)的100多家知名企業(yè)都來捧場(chǎng)。

IT概念公司獲得風(fēng)投屢見不鮮，但是暢翔網(wǎng)此番高調(diào)亮相卻令人側(cè)目。

　一張假發(fā)票的靈感

此前，林東為業(yè)界知曉是因?yàn)?005年8月他的綠盛集團(tuán)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)天暢合作，開創(chuàng)了一個(gè)“現(xiàn)實(shí)＋虛擬”的銷售新模式：網(wǎng)絡(luò)游戲中的人物通過購買虛擬的綠盛食品來“補(bǔ)充能量”，而現(xiàn)實(shí)中綠盛食品的包裝和廣告則打上網(wǎng)絡(luò)游戲的廣告。

7月3日，位于杭州的差旅管理公司暢翔網(wǎng)(www.intohotel.com)高調(diào)宣布，凱鵬華盈（KPCB）和清科創(chuàng)投對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略投資，以3000萬美元獲得25%股份，第一筆投資1000萬美金已經(jīng)到位。就在行業(yè)人士苦嘆奧運(yùn)年生意難做之時(shí)，世界頂級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)投資商卻將賭注押在了一家名不見經(jīng)傳的商旅服務(wù)公司身上，那暢翔網(wǎng)何以受到如此青睞呢？

先來看看暢翔網(wǎng)的背景，其董事長林東年方34歲，溫州瑞安人，其旗下的杭州綠盛集團(tuán)生產(chǎn)曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的綠盛牛肉干。林東在今年一月份可謂是大紅大紫，成為了繼馬云后第二位登上《福布斯》雜志亞洲版封面的浙商。原因并不是他的綠盛牛肉干，而是另一個(gè)時(shí)髦的東西：暢翔網(wǎng)?！陡２妓埂酚萌齻€(gè)整版報(bào)道了林東和他的暢翔網(wǎng)，該報(bào)道認(rèn)為，暢翔改變了中國差旅管理模式，正在推動(dòng)一場(chǎng)差旅革命。

那暢翔網(wǎng)到底有什么特別之處呢，按照凱鵬華盈合伙人鐘曉林的介紹，差旅服務(wù)外包是一個(gè)趨勢(shì)，但目前在國內(nèi)，差旅管理市場(chǎng)發(fā)展緩慢，暢翔網(wǎng)恰恰能為企業(yè)提供全流程的差旅管理解決方案。來自投資商的話看起來是有說服力的，中國差旅管理的市場(chǎng)潛力巨大是眾所周知的，國內(nèi)做這行數(shù)得上的公司也有幾十家，那么暢翔網(wǎng)是何以被風(fēng)險(xiǎn)投資商估價(jià)高達(dá)1.2億美元的呢（以3000萬美元占25%股份計(jì)）？

按照暢翔網(wǎng)在其網(wǎng)站上公布的信息，暢翔在與企業(yè)簽約后，會(huì)免費(fèi)給企業(yè)安裝一套差旅管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在該系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行基本信息的錄入和授權(quán)。該系統(tǒng)的其他功能我們不得而知，但對(duì)旅客基本信息進(jìn)行錄入和授權(quán)這套東西在業(yè)內(nèi)只能算是小兒科了。
兩年前，記者參加中國創(chuàng)業(yè)投資暨私募股權(quán)中期論壇，共合網(wǎng)和暢翔網(wǎng)的創(chuàng)始人林東和郭羽當(dāng)時(shí)是一場(chǎng)盛大發(fā)布會(huì)的明星。

在這次會(huì)上，林東和郭羽送給到場(chǎng)嘉賓一瓶有特殊編號(hào)的紅酒，并信誓旦旦地允諾在場(chǎng)嘉賓當(dāng)他們旗下企業(yè)上市時(shí)，持有紅酒的某些嘉賓將有幸獲得大獎(jiǎng)。

兩年后，記者和浙江創(chuàng)投圈的人吃飯聊天，就有在場(chǎng)人毫不客氣地指出暢翔網(wǎng)和共合網(wǎng)是“杭州圈里的一個(gè)笑話”。

這如同過山車一樣的評(píng)價(jià)也許有點(diǎn)殘酷，特別是對(duì)暢翔網(wǎng)而言，這家企業(yè)曾經(jīng)一度被亞洲版《福布斯》捧上天，如今變得銷聲匿跡。創(chuàng)始人林東淡出日常管理，創(chuàng)始人郭羽也在琢磨如何做一個(gè)專業(yè)的投資人。

暢翔網(wǎng)因?yàn)閷Ｗ⒉盥霉芾恚镜搅藬y程的對(duì)面，但最后“完美模式”沒站穩(wěn)，更未對(duì)攜程形成過真正的挑戰(zhàn)。

針對(duì)企業(yè)的差旅管理，是不是一個(gè)很美的泥潭？

“接近完美”的模式

暢翔網(wǎng)成立于2007年，是一家面向企業(yè)和政府的差旅管理服務(wù)公司。

公司創(chuàng)立的起因有兩個(gè)版本。其一，最初的創(chuàng)意來自浙江網(wǎng)絡(luò)風(fēng)云人物之一的周曉，由林東和杭州瑞豪酒店董事長邵曉東共同出資1000萬元?jiǎng)?chuàng)建。

第二個(gè)版本，也是亞洲《福布斯》中敘述的版本。林東起家的綠盛公司一個(gè)經(jīng)理在北京出差時(shí)，購買了1200元假發(fā)票回來報(bào)賬。北京警方破獲這個(gè)制售假發(fā)票的窩點(diǎn)后找到綠盛，綠盛被罰了2340元。于是林東開始思考一個(gè)杜絕假發(fā)票，控制差旅開支的方案。

暢翔網(wǎng)的模式看起來是一個(gè)共贏的模式。企業(yè)客戶在銀行建立一個(gè)賬戶，通過銀行授信，向暢翔網(wǎng)的賬戶開放。員工出差的機(jī)票和酒店通過暢翔網(wǎng)的系統(tǒng)來預(yù)訂，員工通知暢翔網(wǎng)出差的時(shí)間和住宿地點(diǎn)，暢翔網(wǎng)也按照員工的級(jí)別來規(guī)定其出差額度。整個(gè)出差過程中，員工不需要支付費(fèi)用，簽單就可。

企業(yè)和暢翔網(wǎng)最后采取月結(jié)的模式，酒店和暢翔網(wǎng)之間有一個(gè)賬期。每個(gè)環(huán)節(jié)，暢翔都能獲得從容的時(shí)間和操作空間。

林東在多個(gè)場(chǎng)合曾強(qiáng)調(diào)，暢翔網(wǎng)對(duì)酒店和企業(yè)都提供了一系列“免費(fèi)”的服務(wù)。酒店獲得了更多的客源，而企業(yè)整體差旅支出費(fèi)用下降20％以上，差旅管理成本下降50％以上，大幅降低差旅現(xiàn)金預(yù)支。

暢翔盈利點(diǎn)在于，獲取酒店協(xié)議價(jià)格與銷售給企業(yè)的價(jià)差。

2008年1月，整個(gè)看似多贏的模式還獲得了亞洲版《福布斯》三頁的封面報(bào)道，一時(shí)間風(fēng)生水起。

到了5月，暢翔網(wǎng)高調(diào)的宣布獲得了凱鵬華盈和清科3000萬美元的投資。6月，暢翔網(wǎng)宣布獲得了杭州市創(chuàng)投引導(dǎo)基金第一單600萬元的投資。

但據(jù)記者查閱公開信息，最后凱鵬華盈只投了500萬美元，記者向前清科人士了解，清科曾經(jīng)確實(shí)有投資，但最后投了多少內(nèi)部也沒有公開。最后連杭州市的引導(dǎo)基金，林東后來提到并沒有到位。

就這一切不利的情況下，暢翔網(wǎng)還宣布到2009年9月30日，要向浙江省企業(yè)發(fā)行價(jià)值1億的機(jī)票消費(fèi)券，推動(dòng)差旅管理電子商務(wù)行業(yè)。

兩年前，記者參加中國創(chuàng)業(yè)投資暨私募股權(quán)中期論壇，共合網(wǎng)和暢翔網(wǎng)的創(chuàng)始人林東和郭羽當(dāng)時(shí)是一場(chǎng)盛大發(fā)布會(huì)的明星。

在這次會(huì)上，林東和郭羽送給到場(chǎng)嘉賓一瓶有特殊編號(hào)的紅酒，并信誓旦旦地允諾在場(chǎng)嘉賓當(dāng)他們旗下企業(yè)上市時(shí)，持有紅酒的某些嘉賓將有幸獲得大獎(jiǎng)。

兩年后，記者和浙江創(chuàng)投圈的人吃飯聊天，就有在場(chǎng)人毫不客氣地指出暢翔網(wǎng)和共合網(wǎng)是“杭州圈里的一個(gè)笑話”。

這如同過山車一樣的評(píng)價(jià)也許有點(diǎn)殘酷，特別是對(duì)暢翔網(wǎng)而言，這家企業(yè)曾經(jīng)一度被亞洲版《福布斯》捧上天，如今變得銷聲匿跡。創(chuàng)始人林東淡出日常管理，創(chuàng)始人郭羽也在琢磨如何做一個(gè)專業(yè)的投資人。

暢翔網(wǎng)因?yàn)閷Ｗ⒉盥霉芾?，站到了攜程的對(duì)面，但最后“完美模式”沒站穩(wěn)，更未對(duì)攜程形成過真正的挑戰(zhàn)。

針對(duì)企業(yè)的差旅管理，是不是一個(gè)很美的泥潭？

“接近完美”的模式

暢翔網(wǎng)成立于2007年，是一家面向企業(yè)和政府的差旅管理服務(wù)公司。

公司創(chuàng)立的起因有兩個(gè)版本。其一，最初的創(chuàng)意來自浙江網(wǎng)絡(luò)風(fēng)云人物之一的周曉，由林東和杭州瑞豪酒店董事長邵曉東共同出資1000萬元?jiǎng)?chuàng)建。

第二個(gè)版本，也是亞洲《福布斯》中敘述的版本。林東起家的綠盛公司一個(gè)經(jīng)理在北京出差時(shí)，購買了1200元假發(fā)票回來報(bào)賬。北京警方破獲這個(gè)制售假發(fā)票的窩點(diǎn)后找到綠盛，綠盛被罰了2340元。于是林東開始思考一個(gè)杜絕假發(fā)票，控制差旅開支的方案。

暢翔網(wǎng)的模式看起來是一個(gè)共贏的模式。企業(yè)客戶在銀行建立一個(gè)賬戶，通過銀行授信，向暢翔網(wǎng)的賬戶開放。員工出差的機(jī)票和酒店通過暢翔網(wǎng)的系統(tǒng)來預(yù)訂，員工通知暢翔網(wǎng)出差的時(shí)間和住宿地點(diǎn)，暢翔網(wǎng)也按照員工的級(jí)別來規(guī)定其出差額度。整個(gè)出差過程中，員工不需要支付費(fèi)用，簽單就可。

企業(yè)和暢翔網(wǎng)最后采取月結(jié)的模式，酒店和暢翔網(wǎng)之間有一個(gè)賬期。每個(gè)環(huán)節(jié)，暢翔都能獲得從容的時(shí)間和操作空間。

林東在多個(gè)場(chǎng)合曾強(qiáng)調(diào)，暢翔網(wǎng)對(duì)酒店和企業(yè)都提供了一系列“免費(fèi)”的服務(wù)。酒店獲得了更多的客源，而企業(yè)整體差旅支出費(fèi)用下降20%以上，差旅管理成本下降50%以上，大幅降低差旅現(xiàn)金預(yù)支。

暢翔盈利點(diǎn)在于，獲取酒店協(xié)議價(jià)格與銷售給企業(yè)的價(jià)差。

2008年1月，整個(gè)看似多贏的模式還獲得了亞洲版《福布斯》三頁的封面報(bào)道，一時(shí)間風(fēng)生水起。

到了5月，暢翔網(wǎng)高調(diào)的宣布獲得了凱鵬華盈和清科3000萬美元的投資。6月，暢翔網(wǎng)宣布獲得了杭州市創(chuàng)投引導(dǎo)基金第一單600萬元的投資。

但據(jù)記者查閱公開信息，最后凱鵬華盈只投了500萬美元，記者向前清科人士了解，清科曾經(jīng)確實(shí)有投資，但最后投了多少內(nèi)部也沒有公開。最后連杭州市的引導(dǎo)基金，林東后來提到并沒有到位。

就這一切不利的情況下，暢翔網(wǎng)還宣布到2009年9月30日，要向浙江省企業(yè)發(fā)行價(jià)值1億的機(jī)票消費(fèi)券，推動(dòng)差旅管理電子商務(wù)行業(yè)。

其暢翔網(wǎng)首席運(yùn)營官張強(qiáng)表示，通過暢翔網(wǎng)每預(yù)訂一張機(jī)票就抵扣30元現(xiàn)金。這一舉動(dòng)被眾多網(wǎng)友指為“噱頭”。

2010年，據(jù)媒體報(bào)道，其投資人早在2008年底因不滿林東的經(jīng)營表現(xiàn)，讓后者逐漸淡出日常管理事務(wù)，林東也隨后以大學(xué)生導(dǎo)師的身份又活躍于各大媒體版面。而郭羽的身份，一下子成為1億人民幣基金的操盤手。

看起來，暢翔網(wǎng)的輝煌是在突然間已成追憶。其實(shí)，事情發(fā)展的背面早在2007年下半年顯露出來。

2007年下半年，暢翔網(wǎng)的模式就遇到了阻礙。企業(yè)不愿意將自己的賬戶向暢翔網(wǎng)開放，酒店也更傾向于現(xiàn)金結(jié)算。于是，林東轉(zhuǎn)為暢翔網(wǎng)先墊付資金，月底再與企業(yè)結(jié)算。

事情的發(fā)展就急轉(zhuǎn)直下，暢翔網(wǎng)沒能在客戶資源上攻下城池，但后方卻開始失守。因?yàn)轭l頻墊付資金，應(yīng)收賬款不斷增加，壞賬風(fēng)險(xiǎn)驟然上升。到2007年底，資金鏈接近斷裂。

直到2008年3月，暢翔網(wǎng)因無法繼續(xù)墊資，與浙江省工商銀行合作，推出聯(lián)名信用卡，即由企業(yè)或個(gè)人按信用來透支差旅費(fèi)用，再與銀行結(jié)算。

很大程度上，由于解決了墊資問題，又加上吸引了包括復(fù)星、阿里巴巴等客戶的簽約，幫助暢翔網(wǎng)在2008年獲得投資。

但就在注資后4個(gè)月，就有人爆料，凱鵬華盈停止向暢翔網(wǎng)注資，內(nèi)部實(shí)行大面積裁員。這則消息傳播速度之快，讓林東也坐不住了，晚上8點(diǎn)還趕到杭州某報(bào)社澄清“謠言”。

顯然，善于造勢(shì)的林東這一次沒能遮擋過去。

到底動(dòng)了誰的奶酪

圍繞暢翔網(wǎng)商業(yè)模式的總結(jié)，不少行業(yè)人士總結(jié)出了很多技術(shù)性上的疑點(diǎn)和弱點(diǎn)。

在2008年暢翔網(wǎng)獲得注資之后，環(huán)球旅訊網(wǎng)執(zhí)行主編何芳就曾質(zhì)疑。

在她看來，暢翔網(wǎng)給客戶免費(fèi)安裝差旅管理系統(tǒng)，進(jìn)行信息歸納和授權(quán)，在業(yè)內(nèi)只算得是“小兒科”。建立在企業(yè)資源基礎(chǔ)上獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，攜程、美國運(yùn)通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以應(yīng)用。

她更為質(zhì)疑林東所稱的該模式一大閃光點(diǎn)，即銀行系統(tǒng)的加入?！肮ど蹄y行為暢翔網(wǎng)客戶提供特定的差旅費(fèi)用授信額度，暢翔網(wǎng)在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)并不需要墊付任何費(fèi)用。這種操作方式在業(yè)界早已不是什么創(chuàng)新，在這一利益鏈條中，我們還沒看清楚銀行到底是如何謀利的。暢翔網(wǎng)作為受益方，風(fēng)險(xiǎn)全部留給了銀行和客戶，這種商業(yè)模式真的能夠持久？”

按照她對(duì)商旅服務(wù)的理解，影響業(yè)務(wù)擴(kuò)張的關(guān)鍵在于如何解決資金壓力，而不在于銷售和預(yù)定系統(tǒng)。換句話說，如何解決資金結(jié)算問題是決定商業(yè)模式最終成敗的關(guān)鍵。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)流程以及供應(yīng)商關(guān)系也同等重要。

這個(gè)論斷頗有道理。通過暢翔網(wǎng)的發(fā)展來看，在資金結(jié)算問題上暢翔網(wǎng)摔過大跟頭，應(yīng)收賬款高筑迫使林東多次自己貼補(bǔ)，或者從銀行拉貸款救急。而客戶方面，那些大牌簽約用戶最終都沒有成為長期客戶。

不過，一位總部在上海的旅游分銷企業(yè)董事提供了另外一個(gè)角度。他表示，這種模式通常老板喜歡，但底下人不積極。他還直指問題與時(shí)下時(shí)髦的“灰色收入”話題相關(guān)。

林東曾表示，和暢翔網(wǎng)合作后，出差人員的行程、住宿等對(duì)所在公司來說是透明的，產(chǎn)生的費(fèi)用也是透明的。

“如果全面推廣后，那些車站碼頭邊賣發(fā)票的小販們估計(jì)生意也會(huì)少許多。因?yàn)槌霾钊藤M(fèi)用透明，出差人員再想通過買發(fā)票之類的搞貓膩，貪污出差費(fèi)用，就很難了?！绷謻|說。

不過，暢翔網(wǎng)的一名前員工也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)老板有意愿用暢翔網(wǎng)的系統(tǒng)，但底下的員工就未必愿意使用，他們甚至?xí)曳N種借口加以抵制。

有一種觀點(diǎn)天真的認(rèn)為，暢翔網(wǎng)的差旅外包系統(tǒng)，給反腐敗工作提供了新的技術(shù)支撐。假如政府系統(tǒng)也使用暢翔網(wǎng)的差旅外包服務(wù)，將差旅消費(fèi)納入可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，公務(wù)員出差產(chǎn)生的費(fèi)用無疑將透明和公開，政府機(jī)關(guān)顯然可以節(jié)約差旅方面的財(cái)政開支。

一個(gè)耐人尋味的事實(shí)是，雖然暢翔網(wǎng)一直宣稱自己研究針對(duì)政府差旅的方案，也在爭(zhēng)取政府客戶，但事實(shí)上一直沒有獲得太多國企和政府的訂單。