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1號(hào)店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2008年7月11日正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。1號(hào)店已在北京、上海、廣州、武漢、成都、泉州、濟(jì)南建立了運(yùn)營(yíng)中心，并在全國(guó)40多個(gè)城市建立了自配送物流體系。公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購(gòu)物。2015年7月23日，沃爾瑪收購(gòu)1號(hào)店余下股權(quán)，實(shí)現(xiàn)全資控股。

1號(hào)店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2008年7月 11日，“1號(hào)店”正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購(gòu)物體驗(yàn)。

1號(hào)店網(wǎng)上超市是由兩位前美國(guó)大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國(guó)和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購(gòu)副總裁。劉峻嶺曾被評(píng)選為2005年中國(guó) IT十大財(cái)經(jīng)人物和2006年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對(duì)亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購(gòu)。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且他們持有相同的價(jià)值觀——為顧客帶來(lái)價(jià)值。

“1號(hào)店”是在中國(guó)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來(lái)一年多時(shí)間已擁有注冊(cè)用戶一百多萬(wàn)，上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個(gè)小類，4萬(wàn)多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。5月8日消息：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，1號(hào)店、東方CJ和淘寶網(wǎng)，市民網(wǎng)購(gòu)食品最為集中的三家網(wǎng)站，目前已名列上海食品安全舉報(bào)熱線12331網(wǎng)購(gòu)食品投訴“大戶”，占到投訴總量的八成。市人大昨天針對(duì)本市食品安全執(zhí)法開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)專題調(diào)研，在會(huì)上，市食安辦主任閻祖強(qiáng)透露了上述信息。據(jù)了解，12331目前正在籌建網(wǎng)絡(luò)曝光平臺(tái)，將對(duì)頻頻遭遇市民舉報(bào)投訴的重點(diǎn)企業(yè)和典型案例予以曝光。

“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”，這曾經(jīng)是大型綜合類B2C商城的賣點(diǎn)之一，不過(guò)，現(xiàn)在這一賣點(diǎn)已開(kāi)始退潮。2月初，亞馬遜中國(guó)發(fā)布公告，表示取消全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)規(guī)則，只有購(gòu)物滿29元以上才能享受免費(fèi)配送，不然就需要支付5元配送費(fèi)。

這是自去年底開(kāi)始的第三家宣布終結(jié)免運(yùn)費(fèi)的大型B2C購(gòu)物網(wǎng)站。在亞馬遜之前，京東商城、新蛋已取消“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。而另一些需支付運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)商則調(diào)高了“免運(yùn)費(fèi)”的門檻，如夢(mèng)芭莎和凡客誠(chéng)品。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)不再免運(yùn)費(fèi)了，你還網(wǎng)購(gòu)嗎？

現(xiàn)象

無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)正漸行漸遠(yuǎn)

全場(chǎng)免郵費(fèi)，曾是不少網(wǎng)商的標(biāo)配服務(wù)，而現(xiàn)在，隨著幾大電商的運(yùn)費(fèi)新政出臺(tái)這一服務(wù)正漸行漸遠(yuǎn)。

2月初，在去年11月還聲稱會(huì)堅(jiān)持免運(yùn)費(fèi)策略的亞馬遜取消了無(wú)條件免郵費(fèi)的服務(wù)，要求購(gòu)買滿29元以上合格商品才可免費(fèi)配送，否則需支付5元運(yùn)費(fèi)。去年11月底，京東商城也宣布調(diào)整物流策略，對(duì)金額不足39元的訂單將收取5元運(yùn)費(fèi)。隨后的12月，新蛋中國(guó)實(shí)行全新物流政策，新蛋自營(yíng)物流覆蓋城市單筆訂單滿99元免運(yùn)費(fèi)，全國(guó)其他城市單筆訂單滿299元免運(yùn)費(fèi)(單件商品限重5公斤)，此中低于99元的訂單，新蛋將收取每件4 .5元的運(yùn)費(fèi)。而早在2010年上半年開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便取消所有訂單免運(yùn)費(fèi)的政策，要求購(gòu)物滿29元才免運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)商紛紛提高免郵費(fèi)門檻

與此同時(shí)，大眾熟知的凡客誠(chéng)品，2010年6月的時(shí)候，滿30元即全場(chǎng)包郵，然而去年就成了59元，今年的免郵門檻則上漲到99元。而夢(mèng)芭莎也在2011年8月中旬就調(diào)高了金額，從59元升到了99元才可獲得配送服務(wù)。記者還調(diào)查到，此前買特網(wǎng)是滿50元免郵費(fèi)，到了2011年4月也漲到了99元。

原來(lái)無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在設(shè)了門檻，原來(lái)有門檻的，現(xiàn)在抬高了門檻。網(wǎng)購(gòu)成本增加是網(wǎng)民當(dāng)下必須面對(duì)的問(wèn)題之一。

解析

“免郵費(fèi)”，是為了搶客

尚透社首席執(zhí)行官周小文提到，全場(chǎng)包郵是一種吸引顧客的較為常規(guī)的促銷手段，因應(yīng)不同時(shí)間的需要或促銷目的適當(dāng)使用而已?！懊忄]費(fèi)”這一促銷手段在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中還是很有吸引力的一個(gè)主要方式。現(xiàn)在主流網(wǎng)站均對(duì)顧客提供較為寬松的退換貨保障，免郵費(fèi)更能減少新顧客嘗試的顧慮。廣州市人文社科商貿(mào)流通現(xiàn)代化重點(diǎn)研究基地主任王先慶也認(rèn)為，免郵費(fèi)與搶占市場(chǎng)份額分不開(kāi)，這種扼殺式的辦法會(huì)淘汰一些低層次的電商。

收運(yùn)費(fèi)，是正常理性的

第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍(微博)表示，長(zhǎng)期的無(wú)條件全場(chǎng)免郵費(fèi)是殺雞取卵的方法，是為了扼殺其他中小型電商，抬高市場(chǎng)門檻而用的手段，但電商的成本會(huì)難以消化?，F(xiàn)取消免郵費(fèi)、酌情收取物流運(yùn)輸配送費(fèi)則是正常理性的，這反映的是電商競(jìng)爭(zhēng)回歸到理性狀態(tài)。畢竟現(xiàn)時(shí)中國(guó)物流費(fèi)用居高不下，除了油價(jià)、路橋費(fèi)用等問(wèn)題外，關(guān)鍵還有地區(qū)壁壘因素。

周小文也指出，由于“無(wú)條件退換貨”已日漸成為電商吸引顧客的必備條件，加上物流成本的不斷上漲，配送成本一直是較大的支出，所以絕大部分電商只是把“免運(yùn)費(fèi)”作為一種階段性的促銷手段，有一定的時(shí)間性。即使在國(guó)外優(yōu)秀和成熟的網(wǎng)站，也對(duì)“運(yùn)費(fèi)”的免或不免各有選擇，并沒(méi)有形成一種行業(yè)的慣例或者主要服務(wù)。

影響

對(duì)有實(shí)體店的網(wǎng)商有一定影響

黃華軍認(rèn)為，電商未改規(guī)則前也會(huì)對(duì)實(shí)體店有影響，但雙方的消費(fèi)者不同，即有兩種不一樣的購(gòu)物習(xí)慣。即使消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)，他也會(huì)知道什么商品可上網(wǎng)買，什么商品則最好到實(shí)體店買。反而，此次運(yùn)費(fèi)變動(dòng)主要會(huì)影響到淘寶、京東這一類電商和有實(shí)體店終端依附的網(wǎng)商，如蘇寧、一號(hào)店之間的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，一號(hào)店等電商都加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，這導(dǎo)致了京東、淘寶等緊張起來(lái)，所以現(xiàn)階段的運(yùn)費(fèi)規(guī)則的改變更多是二者想要互惠發(fā)展的一種摸索。日后如淘寶、京東這樣綜合性的電商會(huì)越來(lái)越少，更多的可能是市場(chǎng)定位更細(xì)化的電商出現(xiàn)。

對(duì)理性消費(fèi)者影響不大

對(duì)于此番物流政策的調(diào)整，王先慶認(rèn)為政策取消，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者回流實(shí)體店。周小文也表示，對(duì)于游離型客戶或者新客戶無(wú)疑是有一定的影響的，畢竟嘗試和轉(zhuǎn)換成本增加了，同時(shí)對(duì)于價(jià)格敏感度較高的商品，顧客會(huì)受到一定的影響。

同時(shí)，周小文亦表示長(zhǎng)遠(yuǎn)看不會(huì)有太大影響。因?yàn)閷?duì)于顧客忠誠(chéng)度較高的，或者成熟的、有特色的電商品牌，吸引顧客的主要購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力是在產(chǎn)品本身。最終，理性的消費(fèi)者還是會(huì)回歸到他們真實(shí)的需要和對(duì)產(chǎn)品的重視上。黃華軍也表示，一個(gè)理性的消費(fèi)者應(yīng)該知道，長(zhǎng)期免郵費(fèi)的服務(wù)很可能在產(chǎn)品等其他服務(wù)上會(huì)打折扣。