什么是虛假發(fā)貨？

虛假發(fā)貨的意思就是本來(lái)你在淘寶拍下寶貝后，賣(mài)家會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給你發(fā)貨，但是很多商家因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)運(yùn)作慢，或者沒(méi)貨，提前給你輸入了一個(gè)快遞單號(hào)，然后這個(gè)快遞單號(hào)幾天查不到物流信息，一般就是虛假發(fā)貨了。

本來(lái)如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)商家不發(fā)貨，要處罰百分之30的天貓積分。雖然現(xiàn)在天貓積分不能當(dāng)現(xiàn)金用了，但是天貓積分可以抽購(gòu)物券，還是非常實(shí)用。

那么怎么辨別什么是虛假發(fā)貨：

1：商家發(fā)貨后，等待2。3天還查不到快遞信息。

2：很多賣(mài)家有48小時(shí)發(fā)貨保證，一般預(yù)售的不算的。

如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家虛假發(fā)貨那么應(yīng)該：

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成?立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，賠付金額最低5元，最高不超過(guò)500元。

收款不發(fā)貨

1、定義：
買(mǎi)、賣(mài)雙方在淘寶上使用支付寶成交后，賣(mài)家已確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)，但實(shí)際并未履行發(fā)貨義務(wù)。
2、網(wǎng)上投訴條件：
交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”或“交易成功”，非自動(dòng)發(fā)貨的虛擬商品為交易成立的1-60天內(nèi)，非虛擬商品為交易成立的3-60天內(nèi)。
3、投訴與申訴的規(guī)則：
3.1 致投訴方：您可以提供對(duì)您有利的憑證來(lái)進(jìn)行投訴。請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步的投訴說(shuō)明：
? ? 3.1.1 如果賣(mài)家說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，而您沒(méi)有收到，請(qǐng)您在投訴頁(yè)面注明，我們會(huì)聯(lián)系賣(mài)家向承運(yùn)方調(diào)查貨物的去向；
? ? 3.1.2 如果您已經(jīng)收到貨物，您可以點(diǎn)擊撤銷(xiāo)投訴；
3.2 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步的申訴：
? ? 3.2.1 如果您發(fā)貨了，請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)貨憑證；
? ? 3.2.2 如果您發(fā)貨后買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨物，請(qǐng)您在申訴頁(yè)面注明，請(qǐng)您到承運(yùn)方查詢(xún)貨物的去向。
3.3 該投訴我們將在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。
4、處罰規(guī)則：
4.1 如果買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。
4.2? ?5個(gè)工作日內(nèi)，賣(mài)家未申訴：如果賣(mài)家在收到投訴起5個(gè)工作日內(nèi)，沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作“公示警告14天”處理，并限制發(fā)布商品信息14天，同時(shí)限制發(fā)布商品信息并取消雙方評(píng)價(jià)權(quán)，扣除4分。
4.3? ?如果賣(mài)家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣(mài)家，投訴做“公示警告14天”處理，并限制發(fā)布商品信息14天，同時(shí)限制發(fā)布商品信息并取消雙方評(píng)價(jià)權(quán)，扣除4分處理。如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn)。
4.4? ?支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家，投訴做“公示警告14天”處理，并限制發(fā)布商品信息14天，同時(shí)限制發(fā)布商品信息并取消雙方評(píng)價(jià)權(quán)，扣除4分處理。
4.5? ?支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買(mǎi)家，投訴做“公示警告14天”處理，并限制發(fā)布商品信息14天，同時(shí)限制發(fā)布商品信息并取消雙方評(píng)價(jià)權(quán)，扣除4分處理。
4.6? ?如果商城的商家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣(mài)家，投訴作“警告30天，取消上傳新商品的權(quán)限30天"處理。如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn)。
4.7? ?如果商城的商家支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后，商家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)作“永久凍結(jié)”強(qiáng)制退出商城。

剛剛遇到這種問(wèn)題，我在天貓買(mǎi)的羽絨服，五天了，我一看物流根本沒(méi)動(dòng)，我就給快遞打電話(huà)，快遞告訴我壓根沒(méi)發(fā)貨，所以一直是虛假發(fā)貨，我跟客服溝通，他都讀了我的信息就是不回復(fù)，無(wú)奈只能退款，早上退款，晚上就顯示發(fā)貨了，我在淘寶天貓買(mǎi)過(guò)這么多貨從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種狀況，這不是欺騙消費(fèi)者嗎，如果他能給我按時(shí)退款我啥也不追究了，如果他不退款我就只能找小二介入了，我不能讓這樣的商家欺負(fù)消費(fèi)者

我現(xiàn)在就有兩單虛假發(fā)貨的單子，正在申請(qǐng)退款，再投訴。現(xiàn)在對(duì)淘寶都快沒(méi)有信任感受了，不過(guò)我也遇到過(guò)幾個(gè)誠(chéng)信的賣(mài)家，一點(diǎn)也不推卸責(zé)任。我上網(wǎng)一查吧，虛假發(fā)貨投訴就算得到賠款也基本上遭到騷擾或者挨罵。

如果想投訴淘寶賣(mài)家，訂單狀態(tài)需要時(shí)交易成功或者訂單關(guān)閉。所以，第一步，申請(qǐng)退款，第二步，退款成功后0_15天內(nèi)，在對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊投訴維權(quán)，可以考慮選擇虛假發(fā)貨，或者違背承諾。如果虛假發(fā)貨投訴成立，賣(mài)家需要賠償你訂單金額百分之五，不超過(guò)30元，天貓是百分之三十，不超過(guò)五百塊。

隨著中國(guó)高端產(chǎn)品消費(fèi)水平的不斷提升，由著名風(fēng)投人蒲易創(chuàng)辦的Roseonly高端愛(ài)情信物品牌也在中國(guó)高端鮮花及珠寶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了火爆的銷(xiāo)售，獲得了消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)。與此同時(shí)，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些“Roseonly”假冒產(chǎn)品，以次充好，擾亂市場(chǎng)秩序，為此諾誓(北京)商業(yè)股份有限公司(Roseonly品牌創(chuàng)始公司)積極采取措施，阻斷虛假產(chǎn)品的銷(xiāo)售流通。

2017年8月，諾誓公司打假調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)臨近上海的蘇州昆山開(kāi)發(fā)區(qū)有一處固定發(fā)貨點(diǎn)，七夕前發(fā)貨量較大，幾乎每天都有快遞送出。對(duì)此，公司打假人員按照發(fā)貨地址向蘇州昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)區(qū)分局舉報(bào)并請(qǐng)求幫助維權(quán)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，該發(fā)貨點(diǎn)存放了500余盒虛假“Roseonly”禮品實(shí)物，具體由該房房主孫某通過(guò)微信接單發(fā)貨，案件線(xiàn)索逐步清晰。

經(jīng)調(diào)查，售假嫌疑人孫某于今年6月在自住房?jī)?nèi)經(jīng)營(yíng)，為打開(kāi)售假渠道通過(guò)微信朋友圈和花店福利群等方式銷(xiāo)售虛假Roseonly商品，主要為網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)體花店代發(fā)貨。為有效提取證據(jù)和制止違法行為，執(zhí)法人員在北京諾誓公司鑒定后，現(xiàn)場(chǎng)查扣了庫(kù)存全部侵權(quán)商品，目前案件還在進(jìn)一步調(diào)查審理當(dāng)中。根據(jù)工商局出具的罰單，認(rèn)定了售假行為的侵權(quán)性質(zhì)，公司一旦起訴相關(guān)主體，侵權(quán)人需支付高額賠償金，嚴(yán)重的可獲刑。

據(jù)了解，Roseonly為減小虛假產(chǎn)品造成的不良影響，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，并采取多種手段阻斷虛假產(chǎn)品的制作銷(xiāo)售。Roseonly從最開(kāi)始布局O2O渠道,發(fā)展至今已在中國(guó)一、二線(xiàn)城市全面開(kāi)花落地，建立近50家實(shí)體店鋪，涵蓋中國(guó)消費(fèi)力最強(qiáng)的門(mén)戶(hù)城市，有效阻斷虛假仿冒Roseonly鮮花產(chǎn)品流通。

速賣(mài)通"虛假發(fā)貨"規(guī)則解析丨賣(mài)家被投訴虛假發(fā)貨怎么辦？

網(wǎng)絡(luò)·2017-08-01 17:11:50評(píng)論??0收藏??0

圖片來(lái)源

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速賣(mài)通"虛假發(fā)貨"定義：

1、在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣(mài)家填寫(xiě)的貨運(yùn)單號(hào)無(wú)效或雖然有效但與訂單交易明顯無(wú)關(guān)，誤導(dǎo)買(mǎi)家或全球速賣(mài)通平臺(tái)的行為。例如：為了規(guī)避成交不賣(mài)處罰填寫(xiě)無(wú)效貨運(yùn)單號(hào)或明顯與訂單交易無(wú)關(guān)的貨運(yùn)單號(hào)等。

2、賣(mài)家申明發(fā)貨(即完成“填寫(xiě)發(fā)貨通知”)5個(gè)工作日后運(yùn)單無(wú)物流上網(wǎng)信息。

注：

1) “貨運(yùn)單號(hào)無(wú)效”：指貨運(yùn)單號(hào)本身不存在。(包括使用小包未掛號(hào)導(dǎo)致無(wú)法追蹤物流信息的情況。)

2)“雖然有效但與訂單交易明顯無(wú)關(guān)”：指貨運(yùn)單號(hào)雖然存在，但與訂單下單時(shí)間不符(如物流的收件時(shí)間明顯早于訂單下單時(shí)間)，或寄遞的地址明顯與買(mǎi)家提供的地址不同(如寄遞地址與收件人地址不在一個(gè)國(guó)家)。

3)“物流上網(wǎng)信息”：以物流商提供的首條信息為準(zhǔn)，線(xiàn)上發(fā)貨一般是倉(cāng)庫(kù)攬收/簽收成功;線(xiàn)下發(fā)貨一般為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。

分類(lèi)：

速賣(mài)通虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)。

虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：

(1)虛假發(fā)貨訂單金額較大;

(2)買(mǎi)賣(mài)雙方惡意串通，在沒(méi)有真實(shí)訂單交易的情況下，通過(guò)虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣(mài)通平臺(tái)放款;

(3)多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。

常見(jiàn)的四種虛假發(fā)貨的場(chǎng)景：

1、賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕并輸入快遞單號(hào)后，無(wú)法查看到跟蹤記錄

賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入快遞單號(hào)后，在賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)一直無(wú)法查看到跟蹤記錄。同時(shí)賣(mài)家不能提供有效的快遞底單和物流紅章證明證實(shí)自己已經(jīng)真實(shí)發(fā)貨的情況。

2、跟蹤記錄超過(guò)了買(mǎi)家付款后的72小時(shí)

賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入快遞單號(hào)后，但是由于自身原因在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)未真實(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致無(wú)法查看到物流跟蹤記錄。

3、賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕后卻未輸入物流單號(hào)或輸入虛假單號(hào)

家點(diǎn)擊發(fā)貨后卻未輸入物流單號(hào)，或者輸入不正確的單號(hào)，此場(chǎng)景多發(fā)在雙方應(yīng)某種情況協(xié)商不一致，賣(mài)家操作發(fā)貨，且向買(mǎi)家表明自己是不會(huì)發(fā)貨的，讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款的情況。

4、賣(mài)家?guī)?hù)金額不足或利潤(rùn)限制，操作發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)貨

虛擬類(lèi)目的商品，賣(mài)家設(shè)置平臺(tái)軟件自動(dòng)發(fā)貨，但由于賣(mài)家?guī)?hù)金額不足或利潤(rùn)限制，操作發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)貨。