網(wǎng)站發(fā)貨門店APP售后操作流程
2.1發(fā)貨
溫馨提示:1需平臺(tái)先打包制作好門店APP,商家管理員在商家后臺(tái)門店版本新建門店信息
2商家可設(shè)置是否開啟訂單訂單自動(dòng)分配到門店:
開啟時(shí),系統(tǒng)根據(jù)用戶的收貨地址自動(dòng)將訂單匹配到相應(yīng)的門店
若關(guān)閉,則訂單由商家手動(dòng)匹配
2.1.1商家在PC端后臺(tái)可以管理門店,幫助門店上下架商品,設(shè)置門店庫存。商家可以設(shè)置門店是否有自行上架商品的權(quán)限。
2.1.2會(huì)員下單
商家可以在門店列表處點(diǎn)擊查看某個(gè)門店的所有訂單。
選擇門店配送,則由門店管理員登錄門店APP操作發(fā)貨
2.1.3門店APP
管理員登錄賬號,點(diǎn)擊訂單列表,選擇去發(fā)貨(店員派送;達(dá)達(dá)物流;快遞配送):可以填寫訂單備注,點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。發(fā)貨后待會(huì)員確認(rèn)收貨后,訂單即完成。
2.2售后
2.2.1會(huì)員
對門店訂單發(fā)起退款/退貨退款申請
2.2.2門店管理員
登陸門店app操作售后審核:1點(diǎn)擊售后管理,查看會(huì)員發(fā)起退款原因,審核退款申請,同意售后后待平臺(tái)處理退款資金
2點(diǎn)擊售后管理,查看會(huì)員發(fā)起退貨退款原因,同意售后待會(huì)員寄回訂單商品
3會(huì)員將商品退回門店后,門店管理員操作確認(rèn)收貨后,待平臺(tái)退回訂單資金
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