神州租車怎么租車,神州租車注意什么,神州租車經(jīng)歷
我前兩天也是第一次在神州租車，正好可以和你說下全過程。我剛拿駕照2周，注冊后送了張100的劵，要租兩天車才能用的，因?yàn)槭枪ぷ魅兆廛?，所以租價便宜，但是兩天的保險和不計(jì)免賠（如果你技術(shù)好可以不用。。）加起來總共350多，結(jié)算時可以用100券抵用，相當(dāng)于只花250租兩天，也不算太貴。
程序是你先下好單，可以門店自取或讓他們送到接車點(diǎn)，我是直接讓他們送到接車點(diǎn)的，一般會提前個10來分鐘把車送到約定地點(diǎn)。第一次租車的話要拍你的shen/份證，駕照和xing/用卡，刷個三千的預(yù)授權(quán)，然后和你講一下車子的情況，看下油量，外觀，后備箱的裝備等。當(dāng)時我租的車外觀也很多花的，他都在相應(yīng)的地方標(biāo)記了，還和我說，只要不是嚴(yán)重的刮蹭話都無所謂的。
然后就可以把車開走了，記得要按點(diǎn)還車，最多可以晚半個小時還，超過半小時要收延時費(fèi)，4小時內(nèi)每小時30左右，4小時后就直接算一天了。還車前記得加滿油，那人說如果沒加滿油他們?nèi)ゼ拥脑捯嗍找话俚姆?wù)費(fèi)。。
我第一次租車就出了險，當(dāng)時刮了個寶馬535 GT,那人讓我出1400私了，我沒同意，直接打神州客服的電話，按他們的指示一步步做就行了。最后處理下來也是保險賠。還車當(dāng)天我在車庫又把車撞了，但是到馬路上才下車檢查車輛，沒在第一現(xiàn)場拍照，所以打客服報險后告訴我估計(jì)要承擔(dān)30%的責(zé)任，因?yàn)樽驳眠€很重，后來還車時師傅說修車要1200，買了不計(jì)免賠，但是拍照不合格，要扣360塊錢，所以無論出什么事都要馬上停下來拍照，打客服電話報險。門店師傅告訴我，如果我第一時間報險，那么我一分錢都不用出的。我也是新手上路沒經(jīng)驗(yàn)，所以就當(dāng)花錢買經(jīng)驗(yàn)了。他們驗(yàn)車時除非刮得很厲害，一般小擦小碰都不用管的。
重點(diǎn)說下，最好買個不計(jì)免賠，出了事基本不用自己操心，整個過程下來，我覺得他們的服務(wù)真得很好，比我想像得要好多了。當(dāng)時我還跟師傅說，第一次租車就給你們撞成這樣，會不會拉我進(jìn)黑名單啊，師傅微微一笑，你這算好的了，有人車牌都撞沒了都不知道撿回來，而且也沒黑名單，給錢就租，哈哈
2012年5月，趁著五一長假，再加上年假，我和LP兩人開始了進(jìn)藏之旅。參考了網(wǎng)上無數(shù)攻略后，我們最終選擇了飛機(jī)+火車+自駕的方式。之所以選擇這樣的方式，主要是考慮了我們自身的情況：
1、
假期不長，全程自駕時間不夠，飛機(jī)+火車可以把總體時間控制在十天之內(nèi)；
2、
在珠三角這種低海拔地區(qū)生活了一輩子，擔(dān)心直飛拉薩高反無法適應(yīng)，坐火車的話有2天時間適應(yīng)一下；
3、
無數(shù)前人的心得，西藏之旅最美的風(fēng)景是在旅途路上，乘坐火車能使我們盡可能不錯過青藏高原一路上的美麗風(fēng)景。
因此，長假一開始我和LP兩人就先從廣州飛蘭州，再坐上當(dāng)天前往拉薩的火車，沿途愉悅的心情和快樂經(jīng)歷就不詳說，不是事情的關(guān)鍵，這里就省略N字。
到達(dá)拉薩后余下的時間就計(jì)劃駕車到周邊游玩。按我的理解，拉薩的租車市場主要有3種，第一種是當(dāng)?shù)厮饺说能囕v，包車包司機(jī)，線路可談，價錢面議，一般是一臺車3-4個人以上會較為劃算；
第二種是拉薩本地的租車公司，包車，自駕，優(yōu)勢是隨時都可以租到車輛；
第三種是全國性的租車公司在當(dāng)?shù)氐拈T店（實(shí)際不一定有固定門店，可能就幾個人到處跑），這種大家應(yīng)該比較熟悉，我就不詳說。
因?yàn)閷_當(dāng)?shù)夭皇煜?，同時我和LP只有2個人，和其他人一起包車的話行程時間都受限制，因此我們選擇了相對方便自由的第三種方式。出發(fā)前我先在網(wǎng)上提前預(yù)訂了車輛，預(yù)訂時我還專門比較過國內(nèi)幾家規(guī)模較大的租車公司，最后選擇了神州租車，當(dāng)時就圖其價格便宜，沒想到其他因素，后面的遭遇證明，我錯了。。。
到達(dá)拉薩休整2天后，第三天到神州租車取車。按網(wǎng)上提示，取車地點(diǎn)在機(jī)場，因此當(dāng)天特意從拉薩市區(qū)前往機(jī)場，到機(jī)場后卻怎樣都找不到神州租車的門店。打電話一聯(lián)系，對方告訴我們，神州租車在當(dāng)?shù)貨]有門店的，取車的話他們會直接把車開過來。車到了之后發(fā)現(xiàn)，車是四川牌，也不是當(dāng)?shù)氐牟嘏?。也罷，當(dāng)時的我覺得，有沒有固定門店、是不是本地車對我來說都沒所謂，能開就行。經(jīng)歷了這次后來才覺得，其實(shí)還是很關(guān)鍵的，這些對于萬一遇到交通事故，無論是當(dāng)場事故處理還是后續(xù)跟進(jìn)都很關(guān)鍵，畢竟我們租車者都是游客，不可能在當(dāng)?shù)亻L時間逗留，租車公司如果在當(dāng)?shù)赜泄潭ㄩT店，交通事故處理起來就很方便。
接下來旅游過程同樣省略一萬字。簡單說一說背景：在拉薩某路口遇交通事故，行人擦傷了。立馬送西藏人民醫(yī)院。一切按交通事故流程處理。在這里不得不提，全部處理過程基本都是我跑交警中隊(duì)處理，神州租車那邊無論怎么聯(lián)系，反正就是按天收錢，車子暫扣在交警處，沒還之前就繼續(xù)算錢。因?yàn)樽廛嚽坝眯庞每ㄋ⒘搜航?，錢他能直接扣。對于這個我雖然不爽，但畢竟人家也是做生意的，車沒還收租金我認(rèn)了，但最讓我不爽的是，處理這些你好歹露一下臉，在異地遭遇交通事故，如果租車公司負(fù)責(zé)任一點(diǎn)，其實(shí)處理起來還是挺簡單的。最后在我奔跑下，我都已經(jīng)全部辦妥了。
接下來才是悲催經(jīng)歷的過程。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)處理完，接下來就是出保險。因?yàn)檐囕v保險人是神州租車，因此出險賠償只能由其辦理。因此我在離開拉薩前把全部資料交給了當(dāng)時租車的負(fù)責(zé)人。
然后就是坑爹的處理過程。車子是平安的保險，我自己的車保險也是平安的，因此有過出險的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，平安的出險還算快，個把月肯定賠款可以到賬了。然而這次等了2個月，一點(diǎn)消息都沒有。沒辦法，打當(dāng)時在西藏租車時的電話，了解到資料轉(zhuǎn)給其他人處理了。之前提到過，車輛是川牌，保險也是在成都買的。因此我的出險事情交給了神州租車四川分公司的一位姓夏的工作人員。后來問到這么姓夏的工作人員的聯(lián)系方式，打過去問，說是在處理，過一段時間又說缺少病歷，無法索賠。缺少病歷怎么辦，我又不在拉薩。當(dāng)時的我很無奈，我明明記得資料當(dāng)時已經(jīng)交齊的，可他說沒有我也沒辦法。當(dāng)時只能和他商量看能不能找神州租車當(dāng)?shù)氐耐氯メt(yī)院復(fù)印一份。中間電話來往無數(shù)，耗時非常長，時間一下從5月拖到了12月，西藏那邊已經(jīng)進(jìn)入冬季，他就說神州租車在那邊已經(jīng)沒人了。我又打了電話去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、托人，總之折騰一番后搞不定。成都這邊又一直以這個為理由說出不了險。沒辦法，時間到了2013年春節(jié)了。我也實(shí)在耗不下去了。我就讓他把資料寄給我，我來處理。就這樣，2013年2月份，出險資料寄過來了。更奇葩的是，TNND，寄得快遞還是到付，我付的錢。尼瑪，錢是少，但這種做法讓人無語。
拿著資料一看，更TNND，病歷就在里面！耗了我半年時間的資料根本就沒少，這時的我已經(jīng)非常懷疑神州租車這邊根本就在拖時間。當(dāng)時的我也不想再打電話過去啰嗦了。拿著資料跑去廣州的平安出險點(diǎn)。資料一看，除了車輛照片、車架號照片等一些車輛的東西外，一樣不少！我徹底無語了，看來這半年白耗的。
保險公司收下資料后，給我一個郵箱，說照片可以發(fā)過去。這里不得不說一下，平安的服務(wù)還是不錯的，會替客戶省麻煩?；貋砗笳疑裰葑廛嚹沁吪恼掌?yàn)檐囀浅啥嫉?，我先是找了成都那邊的夏先生，又是一番折騰，幾個星期過去了，資料沒拿成。這時對這姓夏的我已經(jīng)很失望了。后來打了神州租車的熱線電話，希望他們把資料發(fā)給我。接聽電話的工作人員把問題記下來了（后來打了這個熱線電話接近二十次，發(fā)現(xiàn)這只是個登記員的角色，甚至就是外包的，解決不了問題，問題她們都會轉(zhuǎn)給神州租車的處理）。過了一段時間一個女的聯(lián)系我，應(yīng)該是神州租車那邊負(fù)責(zé)處理這個問題的人員。我又詳細(xì)跟她說明了問題。這次照片發(fā)過來了，速度還是挺快。
把照片發(fā)給平安之后，不到一周，平安告訴我賠償金額已經(jīng)出來了，超過1萬元，平安規(guī)定超過1萬元需要投保人的資料。因?yàn)橥侗Ｈ耸巧裰葑廛嚦啥挤止?，賠款是給神州租車北京公司，因此要補(bǔ)充這兩家公司的營業(yè)執(zhí)照等資料。同樣這次也是發(fā)照片就ok了。
這時已經(jīng)是2013年4月份了，1年時間已經(jīng)過去了。照理說資料也差不多，交上去賠款給神州租車之后，他們再轉(zhuǎn)給我，事情就結(jié)束了。但是沒那么簡單，我再次打神州租車的熱線電話，說明了保險公司需要貴公司的這些資料才能賠款。同樣的，接聽的工作人員說“已經(jīng)把問題記下來，接下來會由上次負(fù)責(zé)的同事聯(lián)系我。”就這樣，1周過去了，神馬也沒有。我再次打電話過去，同樣的回復(fù)。接下來這段時間，不斷的打神州租車的熱線，數(shù)下來不下10次，一次都沒有收到回復(fù)。
就這樣，已經(jīng)拖到了2013年底了，依舊沒有收到神州租車的資料，保險的案子就卡在那里。期間平安的工作人員還特意打電話過來提醒我這個案子很長時間未處理了，我只能跟她說明了現(xiàn)在的情況。神州租車和平安的服務(wù)一對比，簡直更讓人無語！
我也不懂，神州租車一年下來，應(yīng)該會遇到不少保險案子，為何連提供給客戶幾張公司資料的照片都那么難？而且對待客戶的咨詢電話，不回復(fù)不理睬，為何一定要把簡單的事情復(fù)雜化？這家公司的管理我認(rèn)為亟需提高。
寫了這么多，是希望給各位驢友一個提醒，出游租車一定要謹(jǐn)慎選擇租車公司。同時注意租車合同中關(guān)于遇到交通事故時如何處理的條款。當(dāng)然這些都不能保證你不會遇到和我一樣的情況。期待國內(nèi)租車市場的規(guī)范化、成熟化，同時引進(jìn)更多國外企業(yè)的競爭，提升行業(yè)整體水平，才是根本之道。
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2012年5月，趁著五一長假，再加上年假，我和LP兩人開始了進(jìn)藏之旅。參考了網(wǎng)上無數(shù)攻略后，我們最終選擇了飛機(jī)+火車+自駕的方式。之所以選擇這樣的方式，主要是考慮了我們自身的情況：1、假期不長，全程自駕時間不夠，飛機(jī)+火車可以把總體時間控制在十天之內(nèi)；2、在珠三角這種低海拔地區(qū)生活了一輩子，擔(dān)心直飛拉薩高反無法適應(yīng)，坐火車的話有2天時間適應(yīng)一下；3、無數(shù)前人的心得，西藏之旅最美的風(fēng)景是在旅途路上，乘坐火車能使我們盡可能不錯過青藏高原一路上的美麗風(fēng)景。因此，長假一開始我和LP兩人就先從廣州飛蘭州，再坐上當(dāng)天前往拉薩的火車，沿途愉悅的心情和快樂經(jīng)歷就不詳說，不是事情的關(guān)鍵，這里就省略N字。到達(dá)拉薩后余下的時間就計(jì)劃駕車到周邊游玩。按我的理解，拉薩的租車市場主要有3種，第一種是當(dāng)?shù)厮饺说能囕v，包車包司機(jī)，線路可談，價錢面議，一般是一臺車3-4個人以上會較為劃算；第二種是拉薩本地的租車公司，包車，自駕，優(yōu)勢是隨時都可以租到車輛；第三種是全國性的租車公司在當(dāng)?shù)氐拈T店（實(shí)際不一定有固定門店，可能就幾個人到處跑），這種大家應(yīng)該比較熟悉，我就不詳說。因?yàn)閷_當(dāng)?shù)夭皇煜?，同時我和LP只有2個人，和其他人一起包車的話行程時間都受限制，因此我們選擇了相對方便自由的第三種方式。出發(fā)前我先在網(wǎng)上提前預(yù)訂了車輛，預(yù)訂時我還專門比較過國內(nèi)幾家規(guī)模較大的租車公司，最后選擇了神州租車，當(dāng)時就圖其價格便宜，沒想到其他因素，后面的遭遇證明，我錯了。。。到達(dá)拉薩休整2天后，第三天到神州租車取車。按網(wǎng)上提示，取車地點(diǎn)在機(jī)場，因此當(dāng)天特意從拉薩市區(qū)前往機(jī)場，到機(jī)場后卻怎樣都找不到神州租車的門店。打電話一聯(lián)系，對方告訴我們，神州租車在當(dāng)?shù)貨]有門店的，取車的話他們會直接把車開過來。車到了之后發(fā)現(xiàn)，車是四川牌，也不是當(dāng)?shù)氐牟嘏啤Ｒ擦T，當(dāng)時的我覺得，有沒有固定門店、是不是本地車對我來說都沒所謂，能開就行。經(jīng)歷了這次后來才覺得，其實(shí)還是很關(guān)鍵的，這些對于萬一遇到交通事故，無論是當(dāng)場事故處理還是后續(xù)跟進(jìn)都很關(guān)鍵，畢竟我們租車者都是游客，不可能在當(dāng)?shù)亻L時間逗留，租車公司如果在當(dāng)?shù)赜泄潭ㄩT店，交通事故處理起來就很方便。接下來旅游過程同樣省略一萬字。簡單說一說背景：在拉薩某路口遇交通事故，行人擦傷了。立馬送西藏人民醫(yī)院。一切按交通事故流程處理。在這里不得不提，全部處理過程基本都是我跑交警中隊(duì)處理，神州租車那邊無論怎么聯(lián)系，反正就是按天收錢，車子暫扣在交警處，沒還之前就繼續(xù)算錢。因?yàn)樽廛嚽坝眯庞每ㄋ⒘搜航?，錢他能直接扣。對于這個我雖然不爽，但畢竟人家也是做生意的，車沒還收租金我認(rèn)了，但最讓我不爽的是，處理這些你好歹露一下臉，在異地遭遇交通事故，如果租車公司負(fù)責(zé)任一點(diǎn)，其實(shí)處理起來還是挺簡單的。最后在我奔跑下，我都已經(jīng)全部辦妥了。接下來才是悲催經(jīng)歷的過程。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)處理完，接下來就是出保險。因?yàn)檐囕v保險人是神州租車，因此出險賠償只能由其辦理。因此我在離開拉薩前把全部資料交給了當(dāng)時租車的負(fù)責(zé)人。然后就是坑爹的處理過程。車子是平安的保險，我自己的車保險也是平安的，因此有過出險的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，平安的出險還算快，個把月肯定賠款可以到賬了。然而這次等了2個月，一點(diǎn)消息都沒有。沒辦法，打當(dāng)時在西藏租車時的電話，了解到資料轉(zhuǎn)給其他人處理了。之前提到過，車輛是川牌，保險也是在成都買的。因此我的出險事情交給了神州租車四川分公司的一位姓夏的工作人員。后來問到這么姓夏的工作人員的聯(lián)系方式，打過去問，說是在處理，過一段時間又說缺少病歷，無法索賠。缺少病歷怎么辦，我又不在拉薩。當(dāng)時的我很無奈，我明明記得資料當(dāng)時已經(jīng)交齊的，可他說沒有我也沒辦法。當(dāng)時只能和他商量看能不能找神州租車當(dāng)?shù)氐耐氯メt(yī)院復(fù)印一份。中間電話來往無數(shù)，耗時非常長，時間一下從5月拖到了12月，西藏那邊已經(jīng)進(jìn)入冬季，他就說神州租車在那邊已經(jīng)沒人了。我又打了電話去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、托人，總之折騰一番后搞不定。成都這邊又一直以這個為理由說出不了險。沒辦法，時間到了2013年春節(jié)了。我也實(shí)在耗不下去了。我就讓他把資料寄給我，我來處理。就這樣，2013年2月份，出險資料寄過來了。更奇葩的是，TNND，寄得快遞還是到付，我付的錢。尼瑪，錢是少，但這種做法讓人無語。拿著資料一看，更TNND，病歷就在里面！耗了我半年時間的資料根本就沒少，這時的我已經(jīng)非常懷疑神州租車這邊根本就在拖時間。當(dāng)時的我也不想再打電話過去啰嗦了。拿著資料跑去廣州的平安出險點(diǎn)。資料一看，除了車輛照片、車架號照片等一些車輛的東西外，一樣不少！我徹底無語了，看來這半年白耗的。保險公司收下資料后，給我一個郵箱，說照片可以發(fā)過去。這里不得不說一下，平安的服務(wù)還是不錯的，會替客戶省麻煩。回來后找神州租車那邊拍照片，因?yàn)檐囀浅啥嫉?，我先是找了成都那邊的夏先生，又是一番折騰，幾個星期過去了，資料沒拿成。這時對這姓夏的我已經(jīng)很失望了。后來打了神州租車的熱線電話，希望他們把資料發(fā)給我。接聽電話的工作人員把問題記下來了（后來打了這個熱線電話接近二十次，發(fā)現(xiàn)這只是個登記員的角色，甚至就是外包的，解決不了問題，問題她們都會轉(zhuǎn)給神州租車的處理）。過了一段時間一個女的聯(lián)系我，應(yīng)該是神州租車那邊負(fù)責(zé)處理這個問題的人員。我又詳細(xì)跟她說明了問題。這次照片發(fā)過來了，速度還是挺快。把照片發(fā)給平安之后，不到一周，平安告訴我賠償金額已經(jīng)出來了，超過1萬元，平安規(guī)定超過1萬元需要投保人的資料。因?yàn)橥侗Ｈ耸巧裰葑廛嚦啥挤止?，賠款是給神州租車北京公司，因此要補(bǔ)充這兩家公司的營業(yè)執(zhí)照等資料。同樣這次也是發(fā)照片就ok了。這時已經(jīng)是2013年4月份了，1年時間已經(jīng)過去了。照理說資料也差不多，交上去賠款給神州租車之后，他們再轉(zhuǎn)給我，事情就結(jié)束了。但是沒那么簡單，我再次打神州租車的熱線電話，說明了保險公司需要貴公司的這些資料才能賠款。同樣的，接聽的工作人員說“已經(jīng)把問題記下來，接下來會由上次負(fù)責(zé)的同事聯(lián)系我?！本瓦@樣，1周過去了，神馬也沒有。我再次打電話過去，同樣的回復(fù)。接下來這段時間，不斷的打神州租車的熱線，數(shù)下來不下10次，一次都沒有收到回復(fù)。就這樣，已經(jīng)拖到了2013年底了，依舊沒有收到神州租車的資料，保險的案子就卡在那里。期間平安的工作人員還特意打電話過來提醒我這個案子很長時間未處理了，我只能跟她說明了現(xiàn)在的情況。神州租車和平安的服務(wù)一對比，簡直更讓人無語！我也不懂，神州租車一年下來，應(yīng)該會遇到不少保險案子，為何連提供給客戶幾張公司資料的照片都那么難？而且對待客戶的咨詢電話，不回復(fù)不理睬，為何一定要把簡單的事情復(fù)雜化？這家公司的管理我認(rèn)為亟需提高。寫了這么多，是希望給各位驢友一個提醒，出游租車一定要謹(jǐn)慎選擇租車公司。同時注意租車合同中關(guān)于遇到交通事故時如何處理的條款。當(dāng)然這些都不能保證你不會遇到和我一樣的情況。期待國內(nèi)租車市場的規(guī)范化、成熟化，同時引進(jìn)更多國外企業(yè)的競爭，提升行業(yè)整體水平，才是根本之道。
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