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正式運營
實物商品訂單流程圖

虛擬商品訂單流程

1商家
1.1改價、發(fā)貨、分配門店、管理門店商品
1.1.1改價
會員操作下單，未付款狀態(tài)，商家管理員登錄商家后臺交易版本，可操作改價操作（可增加或減少：商品金額和運費金額）

1.1.2發(fā)貨
訂單處于待發(fā)貨狀態(tài)時，商家可操作發(fā)貨：選擇快遞公司和快遞單號，點擊訂單發(fā)貨
注：商家也可批量發(fā)貨操作：選擇批量訂單，選擇物流公司，填寫起始單號，點擊訂單發(fā)貨
1.1.3分配門店
注：需購買門店服務，提前將門店APP打包制作完成
訂單待發(fā)貨狀態(tài)下，商家操作分配門店，由門店管理員登陸門店APP操作發(fā)貨

1.1.4管理門店商品
商家在PC端后臺可以管理門店，幫助門店上下架商品，設置門店庫存。商家可以設置門店是否有自行上架商品的權限。同時商家可以在門店列表處點擊查看某個門店的所有訂單。

1.2退款處理
1.2.1會員
訂單頁面操作退款申請,填寫相關信息

1.2.2商家后臺

交易版本審核退款申請：同意售后
1.2.3平臺
登錄平臺后臺交易版本—確認退款操作，資金退回會員（預付款支付退回預存款賬號，微信和支付寶支付支持原路返回。請注意支付寶賬號和微信商戶賬號有足夠資金用于退款金額支付）
1.3商家退貨處理
1.3.1會員
訂單頁面操作退貨申請,填寫相關信息
1.3.2商家
商家后臺交易版本審核退貨申請：同意售后（如選擇同意并棄貨，則直接由平臺審核退款）
1.3.3會員
將商品寄回商家地址，待商家收貨
1.3.4商家
收到商品后，點擊確認收貨。待平臺處理退款審核

1.3.5平臺
平臺確認退款，資金退回會員（預付款支付退回預存款賬號，微信和支付寶支付支持原路返回。請注意支付寶賬號和微信商戶賬號有足夠資金用于退款金額支付

1.4投訴處理
1.4.1會員
訂單完成后因為各種原因發(fā)起售后退款/退貨申請，如商家選擇拒絕售后，會員可發(fā)起訂單投訴

1.4.2商家
商家可在商家后臺交易版本查看會員投訴原因，并且與會員溝通，處理該筆投訴，與會員達成共識后，方可點擊完成處理。如未協(xié)調(diào)成功，會員不滿意可申請仲裁，則由平臺介入處理